スマートEXで楽天カードが使えない・決済できないときの理由と対処方法

スマートEXで楽天カードを使おうと思ったときに、決済エラーになって利用できないこともあるのではないでしょうか。

このページでは、スマートEXで楽天カードが使えないときの対処法についてまとめてみました。

スマートEXで楽天カードが使えないときの理由と対処法

スマートEXで楽天カードが使えないときは、以下のような理由が考えられます。

• 本人認証サービス(3Dセキュア)の利用設定をしていない
• 不正利用とみなされてロックされている
• クレジットカード情報を間違えて入力している
• クレジットカードの限度額を超えている

ここからは、それぞれの項目ごとに対処法を見ていきましょう。

本人認証サービス(3Dセキュア)の利用設定をしていない

本人認証サービス(3Dセキュア)の利用設定をしていない楽天カードを使う場合、決済できないことがあります。

本人認証サービスは楽天e-NAVIから登録できるので、あらかじめ登録しておきましょう。

たとえ本人認証サービスに登録していても、認証に失敗した場合やセキュリティコードが不明の場合は決済できません。

不正利用とみなされてロックされている

スマートEXに登録済みの楽天カードで決済できない場合は、不正利用とみなされてカード会社にロックされている可能性が高いです。

不正検知システムが働いてカードの利用が制限されたときは、チャットオペレーターに問い合わせてロックを解除してもらいましょう。

解除する際は、カード番号やセキュリティコードを用意しておくとスムーズです。

自力で楽天カードのロックを解除することはできません。

クレジットカード情報を間違えて入力している

クレジットカード情報を間違えて入力すると、スマートEXにカードを登録することができません。

楽天カードが使えないときは、カード番号・有効期限・セキュリティコードなどが間違っていないかよく確認してみてくださいね。

クレジットカードの限度額を超えている

楽天カードを登録してあるのに決済できない場合は、スマートEXの支払い金額がカードの限度額を超えている可能性があります。

カード会社に問い合わせて限度額を引き上げてもらった上で、もう一度試してみましょう。

限度額(利用可能枠)の増枠や確認は楽天e-NAVIから行えます。